Bei R&B Lasergravur werden viele Produkte individuell nach Kundenwunsch gefertigt, graviert, geschnitten, beschriftet oder anderweitig bearbeitet.
Je nach Material, Oberfläche, Herstellungsweise und Bearbeitungsverfahren können natürliche, materialtypische oder technisch bedingte Unterschiede auftreten.
Diese Hinweise sollen transparent erklären, welche Eigenschaften bei den verwendeten Materialien und Bearbeitungsverfahren normal sind und worauf vor einer Bestellung geachtet werden sollte.
Naturmaterialien
Holz, Leder, Schiefer und andere Naturmaterialien sind keine vollkommen gleichmäßigen Werkstoffe.
Farbe, Maserung, Struktur, Dichte, Äste, Poren, Einschlüsse und andere natürliche Merkmale können sich von Stück zu Stück unterscheiden.
Diese Unterschiede können sich auch auf die Gravur auswirken. Eine Gravur kann deshalb innerhalb eines Werkstücks oder zwischen mehreren Werkstücken an einzelnen Stellen heller, dunkler oder kontrastreicher erscheinen.
Solche natürlichen und materialtypischen Unterschiede sind kein Zeichen einer fehlerhaften Bearbeitung.
Insbesondere bei Holz kann nicht zugesichert werden, dass eine Gravur über die gesamte Fläche oder bei mehreren Naturholzprodukten exakt denselben Farbton aufweist.
Beschichtete, lackierte und eloxierte Oberflächen
Bei eloxiertem Aluminium, lackierten Metallen und anderen beschichteten Oberflächen wird die vorhandene Oberflächenschicht durch die Laserbearbeitung gezielt verändert oder abgetragen.
Durch die spätere Benutzung können Kratzer, Scheuerstellen, Farbveränderungen, Glanzstellen oder andere Gebrauchsspuren entstehen.
Dies betrifft insbesondere häufig verwendete oder mitgeführte Gegenstände wie Kugelschreiber, Schlüsselanhänger, Trinkgefäße, Werkzeuge und vergleichbare Produkte.
Normale, durch den Gebrauch entstehende Abnutzung stellt keinen Fehler der Gravur dar.
Davon zu unterscheiden sind Mängel, die bereits bei Übergabe des Produktes vorhanden waren.
Acryl, PMMA und LED-Produkte
Bei Acryl und PMMA können je nach Materialstärke, Materialqualität, Gravurtiefe, Oberfläche und Beleuchtung Unterschiede in der Lichtwirkung entstehen.
Bei LED-beleuchteten Acrylprodukten kann die Gravur an verschiedenen Stellen unterschiedlich hell erscheinen. Auch Betrachtungswinkel, Position der Gravur und verwendete Lichtquelle haben Einfluss auf das Erscheinungsbild.
Eine vollkommen identische Ausleuchtung jeder gravierten Linie oder Fläche kann daher nicht generell vorausgesetzt werden.
Solche für das Material und die Konstruktion typischen optischen Unterschiede stellen für sich allein keinen Mangel dar.
Glas und Keramik
Glas kann herstellungsbedingt innere Spannungen, Einschlüsse oder andere Materialeigenschaften aufweisen, die von außen nicht sichtbar sind.
Dadurch kann das Gravurbild unterschiedlich ausfallen. In seltenen Fällen kann ein Glas während der Bearbeitung beschädigt werden oder brechen, obwohl vorher äußerlich kein Fehler erkennbar war.
Bei besonders empfindlichen oder wertvollen Glasartikeln empfiehlt es sich daher, nach Möglichkeit ein Ersatzstück zur Verfügung zu stellen.
Ein solcher Hinweis bedeutet selbstverständlich nicht, dass Fehler bei der Bearbeitung durch R&B Lasergravur ausgeschlossen wären.
Vom Kunden bereitgestellte Gegenstände und Materialien
Bei kundeneigenen Gegenständen kann R&B Lasergravur Materialzusammensetzung, Beschichtungsqualität, innere Spannungen, verdeckte Vorschäden, frühere Behandlungen oder andere nicht sichtbare Eigenschaften nicht immer sicher feststellen.
Diese Eigenschaften können das Ergebnis der Gravur beeinflussen oder in seltenen Fällen zu unerwarteten Reaktionen oder Beschädigungen während der Bearbeitung führen.
Eine vorher nicht erkennbare materialbedingte Reaktion ist daher nicht automatisch mit einem Bearbeitungsfehler gleichzusetzen.
Wird ein kundeneigener Gegenstand hingegen durch eine fehlerhafte Bearbeitung beschädigt, bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Schadenersatzbestimmungen selbstverständlich unberührt.
Bei besonders wertvollen, seltenen oder nicht ersetzbaren Gegenständen wird empfohlen, R&B Lasergravur vor Auftragserteilung ausdrücklich auf den besonderen materiellen oder persönlichen Wert hinzuweisen.
Je nach Gegenstand kann vor der Bearbeitung ein Teststück empfohlen oder die Bearbeitung abgelehnt werden.
Entwurf und Freigabe
Wenn vor der Fertigung ein Entwurf zur Freigabe übermittelt wird, ist dieser bitte sorgfältig zu kontrollieren.
Insbesondere sind zu prüfen:
Name und Schreibweise, Daten, Zahlen, Texte, Logo, Position, Größe, Anordnung und Gestaltung.
Mit der ausdrücklichen Freigabe bestätigt der Kunde, dass der übermittelte Entwurf in dieser Form umgesetzt werden darf.
Wird das Produkt entsprechend dem freigegebenen Entwurf gefertigt, stellen spätere Änderungswünsche hinsichtlich bereits freigegebener Inhalte keinen Bearbeitungsfehler dar.
Weicht das tatsächlich hergestellte Produkt aufgrund eines Fehlers von R&B Lasergravur vom freigegebenen Entwurf ab, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden selbstverständlich bestehen.
Kundendateien, Texte und Logos
Für die inhaltliche Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Namen, Texte, Daten, Bilder und Logos ist grundsätzlich der Kunde verantwortlich.
Der Kunde hat außerdem sicherzustellen, dass er über die für die Verwendung bereitgestellter Logos, Bilder oder sonstiger geschützter Inhalte erforderlichen Rechte verfügt.
Muss eine Datei aus technischen Gründen für die Gravur, den Druck oder die Bearbeitung angepasst oder neu aufbereitet werden, kann die bearbeitete Version vor der Fertigung erneut zur Freigabe übermittelt werden.
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Viele Produkte von R&B Lasergravur werden speziell nach Kundenwunsch mit Namen, Datum, Logo, Foto, Text, Maßen oder einer individuellen Gestaltung angefertigt.
Bei Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht bei Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die aufgrund einer persönlichen Gravur oder individuellen Gestaltung nicht ohne Weiteres an andere Kunden weiterverkauft werden können.
Der Ausschluss des Rücktrittsrechts bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte bei einem tatsächlich mangelhaften Produkt ausgeschlossen werden.
Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Bei Verbraucherverträgen über Waren richtet sich die Gewährleistung insbesondere nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG).
Der Unternehmer leistet grundsätzlich Gewähr für Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren und innerhalb von zwei Jahren nach der Übergabe hervorkommen.
Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe auf, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorhanden war. Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Im Gewährleistungsfall richten sich die Ansprüche des Verbrauchers nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese sehen insbesondere Verbesserung oder Austausch sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Vertragsauflösung vor.
Seit 1. Oktober 2026 kann sich die Gewährleistungsfrist bei einer im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorgenommenen Verbesserung unter den gesetzlichen Voraussetzungen einmal um ein Jahr verlängern.
Gewährleistung bedeutet jedoch nicht, dass ein Produkt während der gesamten Gewährleistungsfrist frei von normalen Gebrauchsspuren oder natürlicher Abnutzung bleiben muss.
Insbesondere stellen folgende Umstände für sich allein keinen Mangel der Gravur dar:
normale Abnutzung durch Gebrauch, Kratzer oder Scheuerstellen durch mechanische Beanspruchung, Beschädigungen durch Sturz oder Stoß, ungeeignete Reinigungsmittel, unsachgemäße Reinigung, äußere mechanische oder chemische Einwirkung sowie natürliche oder materialtypische Veränderungen.
Ob tatsächlich ein Gewährleistungsmangel vorliegt, ist immer nach den Umständen des konkreten Einzelfalls zu beurteilen.
Sollte tatsächlich ein Fehler bei der Herstellung oder Gravur vorliegen, bitte ich um Kontaktaufnahme. Der betreffende Fall wird geprüft und entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Abweichungen bei einem konkreten Auftrag
Diese allgemeinen Materialhinweise ersetzen keine gesonderte Information über eine konkrete Besonderheit eines bestimmten Auftrags.
Soll ein bestimmtes Produkt in einem Merkmal von Eigenschaften abweichen, die Verbraucher bei einem solchen Produkt üblicherweise erwarten dürfen, wird darauf vor Auftragserteilung gesondert hingewiesen.
Soweit gesetzlich erforderlich, wird eine solche Abweichung nur nach ausdrücklicher und gesonderter Zustimmung des Kunden vereinbart.
Dies entspricht § 6 VGG, wonach eine Abweichung von objektiv erforderlichen Eigenschaften nicht allein durch einen allgemeinen Hinweis vereinbart werden kann.
Pflege und Verwendung
Gravierte und individuell bearbeitete Produkte sind entsprechend dem jeweiligen Material sachgerecht zu verwenden und zu reinigen.
Aggressive Reinigungsmittel, Scheuermittel, harte Bürsten oder andere stark mechanisch oder chemisch wirkende Mittel können Oberflächen, Beschichtungen oder Materialeigenschaften verändern.
Soweit für ein bestimmtes Produkt besondere Pflege- oder Gebrauchshinweise erforderlich sind, werden diese gegebenenfalls gesondert mitgeteilt.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Pflege oder äußere Einwirkungen entstehen, sind von einem bereits bei Übergabe vorhandenen Produkt- oder Bearbeitungsmangel zu unterscheiden.
Rechtlicher Hinweis
Diese Material- und Gravurhinweise dienen einer transparenten Information über die von R&B Lasergravur verwendeten Materialien, Bearbeitungsverfahren und deren typische Eigenschaften.
Sie sollen dem Kunden bereits vor Auftragserteilung ermöglichen, die Besonderheiten individuell gefertigter und gravierter Produkte nachvollziehen zu können.
Keine Bestimmung dieser Hinweise soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
Für den jeweiligen Auftrag gelten die gesetzlichen Bestimmungen in ihrer jeweils anwendbaren Fassung.
Stand: Oktober 2026